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微笑服务每一位游客
发布时间：
2019-05-15 08:36
来源：
宝泉景区
2019年3月，我很荣幸地加入到了宝泉这个大家庭，成为宝泉景区中的一员。
来应聘时，有朋友问我：你是怎么想的，会选择服务部检票组这个部门？可能有些人会觉得检票是一项简单繁累琐、枯燥乏味的工作，但我觉得无论什么岗位，做好、做到极致都是有难度的。年轻人，不能怕苦、怕累，成长不就是不断学习的过程，既然选择来参加这份工作，我就会尽力干好。虽然入职时间较短，但要做一个合格旅游服务人员，除了要有扎实的专业知识，更得有不可缺少优质的服务。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我就我的工作岗位简单分享一下我的心得体会。
首先，微笑服务是基本功。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近游客的媒介。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。服务人员面带微笑，游客就会有宾至如归的感觉。对我们来说，笑迎天下客是服务的宗旨，也是与游客打交道的基本态度。要把他们当成自己的朋友，想他们所想，急他们所急，在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。
其次，还要有一颗“我工作，所以我快乐”的心，微笑面对游客。服务工作辛苦在所难免，但要学会换角度想想问题，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都如硬币的两面，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
留住游客，用心服务。想要更好地留住游客我们就需要不断提升。
一是用心聆听。我们要用心去倾听游客反映的问题，不论游客是否激动、急噪，我们要保持宽容的心态和温和的语言，去倾听并协助他们完成所需要的帮助。
二是用心做事。在工作中，我们要严格地要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，这样才能更好为游客提供有效服务。
三是用心沟通。当我们处理公司内部事务时，要时刻记住我们是团队作战，不是单兵散勇，做每一件事都要为下一道工序着想，为下一道工序提供便利。在与外部沟通时，当游客的心被我们的服务征服之后，一切将变得简单，也许就是一句问候，就能维系我们之间的关系；也许就是一句真诚的道歉，就能化解我们之间的误解；也许就只是一个微笑，就能赢得游客的信任。
四是用心改变和提高。游客的要求是不断变化的，要求也是不断提高的，所以只有我们先改变，先提高，才能主动的去迎合游客的心理。在这个过程中我们要做的事情很多。对于工作方式和方法我们要不断探索完善；对于已经形成惯例的好做法、好理念，要去坚持遵循；对于工作中出现的问题，要勇于承担责任，及时解决，认真分析和总结。其实，游客对我们的服务并没有要求那么高，人心都是一样的，我们应多站在他们角度去与他们沟通，在工作岗位上严格要求自己，用微笑去迎送每一位游客，用最好态度服务于每一位游客。这样，游客满意了，我们也会收获快乐。
习大大说：“幸福是奋斗出来的”。接下来我会一如既往做好本职工作，全力按时保质保量完成领导分配的各项任务。同样，一个人做一件事不易，但是一群志同道合的人去共同完成一件事，会让困难的事情变简单。让我们一起撸起袖子加油干，也相信宝泉会越来越美，我们的幸福日子也会越来越好。
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